第６回　職場でのコミュニケーションの取り方 　今回は具体的に職場でのコミュニケーションの取り方について考察します。 職場でのコミュニケーションの取り方 最初に、次の項目をチェックしてみましょう。 1. スタッフと話をする時、どちらかといえば自分の方が話す割合が多い 2. いつも指示していることが出来ない道理はないと考えている 3. スタッフは自分の考えを理解している 4. 自分の都合でスタッフとの約束を変更することがよくある 5. スタッフの前で上司や会社の批判をする 6. 指示したことができないのは、スタッフの能力が低いからだと思う 7. 新しい提案は、否定することから始めることが多い 8. スタッフに対し、「部長（上司）も言っているので」という言い方をよくする 9. 酒席で、説教をよくする 10. スタッフにやり方を教えるより、自分でしたほうが速いと思う いくつあてはまりましたか？半分以上当てはまっていた場合は、ちょっと人間関係がギクシャクしている可能性があるかも・・・？ コミュニケーションが上手くできていない・・・？あなたは、職場内で上司やスタッフとのコミュニケーションが円滑に行われていないと仕事がスムーズに進まないといった結果になります。 職場でのコミュニケーションの目的は、業務を達成することにあります。どのように優れている人でも、１人でできる業務には限界があります。そのために、円滑なコミュニケーションが必要になります。 先ほどのコミュニケーションチェックを見てみます。 (1)スタッフと話をする時、どちらかといえば自分の方が話す割合が多い 　スタッフとあなたの間には、当然レベルの差があります。しかし、スタッフの技量や考え方を知る為にはスタッフが考えていること、どの程度理解しているかを知らなければなりません。 (2)いつも指示していることが出来ない道理はないと考えている 　それぞれのスタッフは違った考え方を持っています。そのために、色々な行動を取ります。何度も何度も指示をしてもすぐに忘れる人もいます。そのことをリーダーであるあなたは理解して、根気よく指導していかなければいけません。 (3)スタッフは自分の考えを理解している 　理解しているほうが珍しいです。理解してもらう為のコミュニケーションです。 (4)自分の都合でスタッフとの約束を変更することがよくある 　よくあるリーダーのタイプです。スタッフに対する甘えと、リーダーの驕りがあなたに出ています。注意してください。スタッフは、面と向かってあなたには言いません。 (5)スタッフの前で上司や病院の批判をする 　ベクトルを一つにするためには、スタッフの前では言ってはいけないことです。もし、疑問があれば、直接上司にあなたが質問します。 (6)指示したことができないのは、スタッフの能力が低いからだと思う 　スタッフの能力が低いのでなく、あなたの指示の出し方、指導が悪いのです。もう一度スタッフと話し合いましょう。そしてできない理由を客観的に挙げること、そしてそれをスタッフに伝えることから始めましょう。 (7)新しい提案は、否定することから始めることが多い 　スタッフからの提案は、不完全なものが多いです。ですから否定から始めるリーダーが多いです。しかし、それではスタッフは、提案しなくなり、自分から仕事をしなくなります。スタッフから提案が挙がったら、まず肯定から入りましょう。 (8)スタッフに対し、「部長（上司）も言っているので」という言い方をよくする 　責任逃れのリーダーと思われます。自分が責任をとるという姿勢は、スタッフに信頼感を与えます。 (9)酒席で、説教をよくする 　お酒は楽しく飲みましょう。むしろ聞き役に回りましょう。 (10)スタッフにやり方を教えるより、自分でしたほうが速いと思う。 　優秀なリーダーほど陥りやすい錯覚です。仕事は永続的であり、そのレベルはたとえ遅くとも上げていかなければいけません。スタッフの能力アップなくしては達成できません。 目的を達成するために、部下に明確にその目的を話します。そして方法を指示します。スタッフの考え方を聞きながら、自分の考えとスタッフの考えの違いやレベルの差を理解します。そこから仕事は始まると考えてください。 次回はいよいよ管理者のコミュニケーションスキルについて説明します。